他曾是风靡全市的上海商务中心，他历经蜕变化身为百联曲阳购物中心并于2019年9月华丽回归。

2022年集团”创新与数字化优秀案例“百联曲阳购物中心项目创新分享

他曾是风靡全市的上海商务中心，他历经蜕变化身为百联曲阳购物中心并于2019年9月华丽回归。他在疫情下诞生，在疫情中成长，他是具有典型社区特质的购物中心。百联曲阳购物中心的全称是上海百联新邻购物中心有限公司，他带着“邻”基因出发，全力创造新型邻里关系，持续为本地生活圈的邻里们创造美好生活。

We are？

由“邻”出发，以打造“15分钟社区生活服务圈”为目标，构建文体娱艺多元业态融合，突出生活化、社交性，形成“邻距离”的消费体验。

以“场”为介，致力成为社区居民“家的延伸”，通过构建全生活业态，以满足社区居民方方面面的生活需求，高效复合、共享共赢是我们的永恒提案。

●打造“社区文化”创建以文化演艺为内容导向的主题商业体微剧场“邻剧场”。自2021年底开业以来，邻剧场积极引入了话剧、儿童剧、音乐会、脱口秀及各类戏曲等演出节目，完成演出70余场，接待观众近万人次，得到了虹口区委领导的高度重视和一致好评，也缔造了在百联曲阳“一张戏票，逗留一天，吃喝玩乐一站式体验”的生活方式。

●打造“社区亲子”三楼亲子商场是溜娃必选之地，温馨诠释了“儿童友好型社区”的邻里和睦氛围。

●打造“社区运动”联合“五星体育”打造五星会客厅赛事分享；联合“呈康”体育打造全新篮球、乒乓运动空间，成为运动爱好者的集聚地。

●打造“社区空间”三楼党群服务站“邻聚里”持续发挥“社区会客厅”的功能；六楼“邻空间”营造阳光下午茶氛围，多样化的空间改造，让百联曲阳更具温情与暖意。

We update！

2020年底，百联曲阳与全渠道开展全方位的共创合作。通过数字化的技术赋能和数字化系列工具的运用，百联曲阳由此达成了多种消费场景，开拓了渠道的多样性，增加了社区粘性，同时也提升了商业运营能力，成为数字化社区LAB店。

百联曲阳从五个方面开展了更新迭代：

●TO C：消费者洞察能力更新

通过利用数字化工具，百联曲阳精准地圈出了商业体周边3km内人口10.4w人；精准地细分了客群的特质，不仅有23%的品质丽人族、21%的理智简约族、17%的传统生活族、15%的工作成就族，还有占比4%的年轻化Z世代和20%的个性表现族。

他们有些追求情调和时尚，有些追求突破常规、喜欢新潮和酷炫的生活方式。通过这些细致洞察，运用CDP数字化运营工具，不断满足个性化消费需求。

同时关注线上消费者的表现，百联曲阳可运营的会员资源共计7.4万，通过数字化营运，微信公众号粉丝增长了47%，小程序订单数提升了23%，云店流量提升了3.1倍，日活增长了4倍，会员留存率提升了10%，尤其是餐饮品牌复购率的拉动，在市场排名中领先。

●TO C：从页面升级、内容升级、服务升级入手，对消费者心智体验进行更新

从消费者体验出发，对小程序的UI界面进行升级，通过B2C到吃喝玩乐转变，我们引导消费者心智，提前干预消费者决策，比如提供“中午吃什么”“下午喝什么”“周末去哪玩”等到店团购套餐服务提案，培养数字化的消费习惯。

同时通过物理圈层中第一医药、好美家、吴良材跨业态融合，通过线上预约量房、测血压、过期药品回收等服务，为周边居民提供身边的便捷。

●TO B：供应商渠道和服务更新

从供应商联动出发，增加渠道和资源互换。2022年8月30日召开了数字化供应商推荐会，详细讲述了百联曲阳数字化2.0的未来升级、流量共推，联动营销等合作方向。

百联曲阳始终与商户保持紧密合作，从数字化上线以来，与商户进行了千余次谈判，通过和商户之间进行公众号流量互推、云店banner页轮播、视频号营运等方式增加曝光度。同时挖掘合作深度，联动多家商户提供爆款优惠套餐上架曲阳优先自有平台，实现资源采买、权益引流。同时在周年庆、“十一”期间加持团购券活动，实现数字化上线后近3000单的业绩。

●TO US:在招商、营销、运营和服务四个纬度实现线上线下双轨道门店运营机制更新

百联曲阳的内部组织管理也随着数字化赋能，在传统终端运营管理中开发了线上线下运营机制，双轨运维，提升管理能效。在招商维度拓展了品类，引入了lamer、资生堂、sk2、RISO等虚拟专柜。

在营销板块加入抖音直播、个性化权益卡数字藏品销售，直播增粉1.1万，吸引围观人数8.4万。百联曲阳在日常现场运营服务的基础上，招募16名员工，兼职成为线上社群小二，负责25个社群，近9900个消费者的运维工作，在疫情期间还担当社区团长，3天实现销售23万元。

●TO US：我们作为连结消费者与供应商的服务平台，通过运用数字化工具，达成“到店”“到家”等多种场景，结合业态组合+跨渠道合作，为15分钟本地生活圈提供更新方案，形成了情感加4A联接机制，全面提升了百联曲阳的商业运营能力。

We think…

●创新和获得

在LAB店数字化建设的运营体系下，通过不断探索与尝试，我们更新了理念想法、找到了工作方法、形成了落地做法，实现了线下与线上的融合共进。

我们的团队全员拥有了数字化理念，更新了数字化知识结构，通过时常与全渠道运营技术团队以Workshop的工作模式进行深入交流和复盘，实现团队共创共进的良性循环。

我们将数字化技术与购物中心业务进行有效整合，构建私域流量，挖掘百联通会员价值，形成业务+服务+数字化触点的闭环，突破时间与空间的限制，把消费者与商品、服务、体验进行更为精准、智慧、温馨的勾连，打造线上线下融合的“邻里生活”经营新模式。

●突破和希望

我们在数字化推进的摸索过程中必然会碰到各种困难、瓶颈，如有限流量、技术投入、数据壁垒、消费者触达、供应商信心、物流接驳等等，但是，面对再多的阻碍，我们没有退路、唯有突破。

我们希望数字化成为至暗时刻的微光，探索“心”零售经营模式，从消费者需求出发，通过数字化赋能，加强消费者与商户、消费者与消费者、商户与商户、商业体与社区，线上与线下多维度的联结，形成可持续的、高效的、共赢经营模式。

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